"Nos ofrecen pagar un plus por una habitación superior, pero resulta que tenía cosas estropeadas y encima bichos. Nos cambian de habitación por la presencia del bicho en la almohada porque no tienen persona para cambiar las sábanas. La habitación cambiada tenia bichos en las cortinas pero ya no la cambiamos porque estábamos cansados.
No nos devuelven la diferencia de la habitación pero si no nos hacen pagar 5€ de las bebidas por las molestias. Pero me parece mal que pague por una superior y tenga bichos, nevera sucia, ducha se salía el agua por el grifo y por el suelo y el tirador del water estropeado. La cama muy incómoda y los 2 no dormimos bien."
Opinión sobre el servicio de reservas de bookaris.com: "En la web ponía cena bufet y no fue así, sino menú cerrado y la bebida no estaba incluida y no ponía nada de ello.
RESPUESTA BOOKARIS:
Usted eligió una habitación estándar en media pensión y no indicamos que sea tipo Buffet, porque a veces los hoteles según la temporada, ofrecen un servicio más personalizado a la carta y eso es variable.
En los regímenes de media pensión y pensión completa nunca entra la bebida salvo que así esté indicado expresamente.
Muchas gracias por confiar en Bookaris, ya sabe que ante cualquier duda nos puede contactar sin problema.
¡Hasta pronto!"
Montserrat - Valencia - 16/02/2025
desde 4.025,70€/noche
"Hubo un problema de reserva y no nos dejaban hacer el checking. El hotel nos decía que no tenía la reserva ni el pago. A pesar de tener el bono, el número de reserva y el justificante de pago nos decían que no podían hacer nada. Tengo que decir que nunca antes me había pasado algo similar con bookaris. El chico de bookaris que nos atendió (Diego) lo solucionó pronto y amablemente, pero el hotel nos dijo que era culpa vuestra y no de ellos el despropósito que sufrimos. Muy mal, la verdad. Nos sentimos estafados por el hotel, no por Bookaris.
NOTA: Me puse en contacto con bookaris cuando vi que el chico no lo solucionaba y no nos dejaba entrar al hotel. Hay que añadir que la reserva la hice yo pero los huéspedes fueron mi hermano y mi cuñada y yo no estaba localizable.
RESPUESTA BOOKARIS: El hotel no se intentó poner en contacto con nosotros. Deben saber que siempre ante cualquier problema nos deben llamar y al momento lo resolvemos, porque estos casos son fallos del hotel aunque no quieran asumir su culpa.
Tal y como hemos hablado por email, sabemos que al final lo solucionamos todo rápido y que finalmente sus familiares quedaron contentos.
"
Anónimo - 10/02/2025
desde 69,41€/noche
"El hotel 4 estrellas no es
Mejor 3 estrellas
Hotel es viejo,se ve "
Anónimo - 20/01/2025
desde 94,17€/noche
"Es genial! "
Opinión sobre el servicio de reservas de bookaris.com: "A veces da Error, cuando vas a reservar. Y seguidamente cambia el precio más elevado.RESPUESTA BOOKARIS Esto ocurre raras veces y es debido a las disponibilidades del propio hotel, las tarifas son dinámicas y las van cambiando constantemente. Nosotros solamente podemos aplicar descuento sobre lo que nos mandan, pero no podemos interferir en las tarifas que los establecimientos envían y a veces en ese mismo momento se actualizan..."
Anónimo - Valencia - 09/01/2025
desde 149,81€/noche
"Deberían de avisar de que hay puertas entre habitaciones, genera muchísimo ruido y malestar desinformado."
Anónimo - 07/01/2025
desde 201,99€/noche
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"Al llegar a la habitación a las 12 d la noche con las maletas, etc después de estar todo el día en Port aventura no iban las llaves ,tuvimos q volver a bajar a recepción para activarlas. La alcachofa de la ducha no se podía colgar pq estaba rota.
Habitacion limpia y buena temperatura. "
Anónimo - Zaragoza - 06/01/2025
desde 125,68€/noche
"Gran hotel y muy buena organización y atención.
para la cantidad de gente que admite todo estuvo muy bien atendido nunca estuvimos en un hotel tan grande y la verdad es que la experiencia ha sido muy agradable "
Opinión sobre el servicio de reservas de bookaris.com: "Cualquier problema que hemos tenido nos los han solucionado de muy buenas maneras y muy amables los chicos que nos han atendido"
Jose María - San Sebastián - 05/01/2025
desde 85,21€/noche
"Hicimos la reserva y solicitamos habitaciones comunicadas,llame al hotel en dos ocasiones para confirmar dicha solicitud y nos confirmaron que así sería,pues el día 2 cuando lleguemos al hotel no teníamos habitaciones comunicadas diciéndonos que la agencia Bookaris no lo había comunicado como tal, total que así nos quedemos sin habitaciones comunicadas
RESPUESTA BOOKARIS:
Si cuando llaman al hotel le dicen que lo tienen en cuenta (porque les llegó la nota correctamente) y cuando llegan nos echan la culpa, ¿no cree que no tiene ningún sentido?. Obviamente las peticiones son según disponibilidad, por desgracia cuando no pueden complacer, en el hotel suelen echar la culpa a la agencia para no enfrentarse al cliente y ante eso no podemos hacer nada.
Por lo demás creo que estuvieron bien que es lo más importante :)
Muchas gracias por haber confiado en nosotros. "
Sonia - Barcelona - 04/01/2025
desde 143,64€/noche
"Muy bonito y acogedor, tuvimos un problema en la habitación y nos la cambiaron. Reserve una pensión completa en Hotel Colorado de Port Aventura y cuando lleguemos a la hora de la comida los adultos teníamos incluido un menú de dentro del parque pero mi hija que estaba dentro de la reserva no le incluía nada, no me pareció muy normal…
RESPUESTA BOOKARIS
Su hija no está incluida en la pensión porque tiene 1 año y se le considera bebé. Saludos cordiales."
Anónimo - Abrera - 04/01/2025
"Número para Check on line no correspondía el facilitado en reserva con el número a introducir en la web del hotel. No me.llegó el correo de confirmación de "Portaventura" del check in (ajeno a Bookaris)"
Opinión sobre el servicio de reservas de bookaris.com: "Todo correcto"