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Al hotel no le llegó la información de que queríamos una cama doble en vez de dos individuales y que queríamos una habitación en un piso alto. Nos dieron en el segundo piso y camas separadas, al comentarlo nos lo cambiaron pero nos aseguraron que desde bookaris no recibieron ninguna información de preferencias.
RESPUESTA BOOKARIS
Buenos días y mil gracias por hacernos llegar el cuestionario, que siempre nos ayuda a mejorar :)
Hace muchísimos años que trabajamos con este hotel y con muchos que NO hacen caso a las preferencias del cliente y cuando le tienen delante, dicen que la agencia no se las han pasado y no es cierto.
Me sabe fatal que se lleve esta sensación, pero no es el primer cliente que nos lo dice, desde el principio estudiamos si era un fallo, y al ver que no era así, hablamos con el hotel, pero...más no podemos hacer, porque en recepción cuando tienen al cliente delante, lo más fácil para ellos, es echarle la culpa a la agencia.
Pero gracias a su comentario, volveremos a hablar con ellos para que dejen de actuar de este modo, que no nos beneficia a nadie :)
Nosotros siempre aconsejamos que un día o dos antes, el cliente llame al hotel y hable con recepción para recordar las preferencias y ver si tienen disponibilidad, porque así no tienen por qué echar las culpas a nadie si realmente tienen posibilidad de ofrecerlas ;)
Todo perfecto, lo que me faltaba es mas información sobre los hoteles, check in, check out .....