Todo ha resultado sencillo y eficiente. Volveré a reservar con su agencia
Tuve un problema con la reserva de las habitaciones de Port Aventura.
Tuve que pagar 51€ porque en unas de las habitaciones el niño lo puse con una edad de 0 años y Port Aventura no lo contó. Me hicieron pagar entradas al parque y comidas.
Podéis hacer algo?
RESPUESTA BOOKARIS ENVIADA POR EMAIL AL CLIENTE
Buenos días,
Le hemos llamado por teléfono pero no hemos podido contactar con usted.
Viendo la reserva confirmada desde el 25.08, si no se dio cuenta que puso a un niño como un bebé (porque la edad de los niños se elige en el momento de buscar y confirmar la reserva), es normal que Portaventura le cobrase allí la diferencia. Nosotros no podemos hacer nada al respecto porque no es que le hayan cobrado de más, es que en su reserva había una persona menos y es entendible que allí tuviera que abonar por esa persona extra.
Si hubiese revisado su reserva cuando la hizo y nos lo hubiera comentado, habríamos pedido que nos añadiesen al niño en agosto, pero al haberse dado cuenta allí mismo, Portaventura ya le ha cobrado la diferencia que ha considerado y no podemos reclamar nada, porque su actuación ha sido correcta.
No dude en contactar conmigo para cualquier otra consulta.
Muchas gracias por confiar en Bookaris, saludos cordiales.
Ya terminado mi viaje quiero dar mi opinión, yo tenia la reserva en el hotel 4R meridia mar, al final no pudo ser por un error del sistema y me ofrecieron otro hotel que se supone que era de categoría superior y me pasaron de un hotel de 3 estrellas a uno de 4 estrellas, hotel Medplaya Pino Alto, pues bueno… esta a años luz de ser 4 estrellas, yo creo que no le doy ni dos, el hotel está todo viejísimo, te sientas en el sofá de la habitación y sale muchísimo polvo, en la bañera, están todas las juntas negras de moho de lo viejo que es, el suelo de la bañera manchado, las toallas con manchas que no se van. Después está el tema de la comida, los desayunos bien, un poco escasos pero bien pero las cenas fatal, súper pocas cosas y malísima pinta, y escasísimo.El personal del hotel cordial, pero con respecto a las instalaciones y la comida fatal, jamas volveré a ir. Con respecto a las gestión de las entradas a portaventura muy bien pero lo del hotel ha sido una decepción muy grande y sobretodo porque lo que tenia primero contratado se veía muchísimo mejor que a lo que me cambiaron. Bookaris creo que se han portado bien tienen precios muy buenos y me han resuelto todas las dudas que he tenido pero con el cambio de hotel me fastidiaron un poco el viaje.
RESPUESTA BOOKARIS
Estimada Sara,
El problema técnico lo tuvo el hotel, no nosotros, y ellos al darse cuenta del error nos ofrecieron una alternativa el 29.08 (la entrada era el 13.09) y se la enviamos enseguida.
El cambio también lo propone el establecimiento original, no nosotros.
Le enviamos ese mismo día la alternativa y la aceptan.
Nosotros en este caso no hemos actuado de mala fe y tampoco sabemos que el hotel propuesto, de una estrella más, estuviese tan deteriorado, cosa que sentimos y lógicamente no deseamos para ningún cliente.
Sentimos enormemente que en los dos días de estancia en el Medplaya Pino Alto fuese tan desastroso.
Nosotros por nuestro lado ya hemos pasado una nota para que tengan en cuenta su malestar, pero siempre ante cualquier eventualidad en el propio establecimiento (suciedad, problemas con la comida, etc), deben transmitir la queja allí mismo para que la solucionen en el momento.
De nuevo, le transmitimos nuestras más sinceras disculpas si el cambio de hotel no fue satisfactorio y esperamos contar con usted de nuevo como siempre ha hecho, en un futuro.
En todo momento a sido genial. Sin duda volveria a reservar con vosotros.