Me parece completa.
Todo bien ........
Por nuestra parte, el hacer una reserva con ustedes, nos ha llevado a un perjuicio ya que a la llegada en el hotel no habían recibido aún su bono, reserva efectuada el día anterior, con ello estuvimos más de dos horas en la recepción del hotel sin poder empezar a disfrutar del parque, motivo por el cual hicimos la reserva en Port Aventura, procederemos ha hacer una reclamación concisa y detallada de este tema. Gracias ---RESPUESTA BOOKARIS--- Estimada Sra. Tuneu, Le hemos llamado tras recibir su comentario pero no hemos podido hablar con Ud. Ante todo sentimos muchísimo lo ocurrido y vamos a poner una reclamación interna al hotel Gold River porque nosotros enviamos de forma automática su reserva en el momento de la confirmación. Es muy fácil echar la culpa a otro cuando se tiene al cliente delante, pero lo que suponemos que ocurrió es que en la central de reservas de Port Aventura no introdujeran su reserva cuando se recibió (porque fue la noche de antes) y no se la mandaron al hotel antes de que el cliente se presentase. Si verdaderamente el hotel Gold River no hubiera tenido su reserva, no les hubieran dejado entrar en el hotel, ni tras una hora de espera o más. A nosotros no nos llamaron reclamando la reserva, esto es porque la habían recibido en su central pero no se la habían enviado al hotel a tiempo. Entendemos su disgusto y más lo es para nosotros que siempre estamos de parte del cliente, pretendemos quedar bien, hacer nuestro trabajo lo mejor posible y para nada nos beneficia un cliente descontento, sobre todo cuando desde Bookaris no se ha cometido ningún fallo. Tan sólo queremos trasladarle nuestro malestar con el hotel por el trato dado hacia Ud. y tomaremos las medidas oportunas para que no vuelva a ocurrir algo semejante. No dude en contactar conmigo ante cualquier comentario que desee hacernos ya que estaré encantada de poder atenderle. Muchas gracias por haber confiado en Bookaris y espero poder atenderle en lo que necesite en un futuro. Saludos cordiales, ---Finalmente y tras haber hablado con Ud, le agradecemos su amabilidad y simpatía entendiendo que el fallo no fue nuestro---