La peor experiencia. Casi nos echan del hotel porque faltaban datos de la reserva. Tras varios intentos de contactar con bookaris, tuvimos que dejar un mensaje en el contestador y esperar a que un operador me devuelva la llamada y mientras tanto el hotel metiendo presión para que abone la habitación o tenía que irme, esta situación se produjo de noche y con mi madre (ya mayor) en ña habitación, vamos que nos dieron la cena. Finalmente un operador de bookaris llamó y le pasamos con la recepcionista (agobiada por la situación también) y solucionaron un problema que al parecer era entre bookaris y welconbed, en el que se produjo un error en el traspaso de localizador. Pedí que vieniera el responsable del hotel el cual no estaba allí y la única solución que le dijo a la recepcionista del hotel fue QUE ABONEN LA HAB O QUE SE MARCHEN. Fue todo lamentable por no destacar el estado del hotel al que le sobra al menos 2 estrellas
RESPUESTA BOOKARIS
Estimado Sr.,
Sentimos enormemente lo sucedido, pero le volvemos a trasladar que el fallo no se produjo en Bookaris, si no en el hotel.
Lo que ocurre es que desde allí y con el cliente delante es más fácil para la persona que está en recepción no admitir el error y culparnos a nosotros.
Solamente queremos trasladarle que tramitamos a diario numerosas reservas y que el proceso es automático, sin posibilidad de error en el localizador.
Los errores se cometen cuando una persona introduce la reserva en el sistema del hotel y eso fue lo que sucedió.
De todos modos, viendo la valoración del hotel, deja bastante que desear y publicaremos su opinión para que otros usuarios se hagan una idea del establecimiento en cuestión.
No dude contactar conmigo para cualquier otra consulta.
Muchas gracias.
Saludos cordiales,