No concuerda lo ofertado con lo contratado. Contraté habitación de 4 personas y el hotel era de solo habitación de 3
RESPUESTA BOOKARIS
Buenas tardes,
Lo primero agradecerle su opinión, ya que nos ayuda a mejorar.
En cuanto a su observación sobre que no concuerda lo ofertado con lo contratado, queríamos puntualizarle que no es así, ya que informarmos de dicha circunstancia tal y puede comprobar en su bono.
Le hemos resaltado en este pantallazo, como se informa de que la habitación contratada es TRIPLE, y además, para que no haya dudas, en las observaciones, indicamos lo siguiente:
Habitación Triple para dos adultos+1 niño: cama matrimonio 150cm + supletoria 90cm (El hotel no dispone de habitaciones para 4 personas). En caso de habitación ocupada por 2 adultos y 2 niños, éstos comparten cama supletoria.
Dónde claramente informamos del tipo de habitación contratada, indicando que los niños comparten cama supletoria de 90cm.
Es una oferta que vendemos bastante por lo económica que es, y muchos clientes optan por la misma, al no considerar un problema que sus niños compartan cama (esta situación es algo que debe valorar cada familia).
En caso de no ser apta para algún caso concreto, tenemos ofertas en otros hoteles (en este no, ya que como se indica no tiene habitaciones cuádruples) donde si se ofertan habitaciones con 4 "huecos" de cama.
Esta información la mostramos a lo largo de todo el proceso de reserva para que el cliente no tenga dudas antes de confirmar su reserva.
La mostramos en el resultado de disponibilidad, en el paso previo a la confirmación, en el paso de confirmación, y finalmente en el bono. Y si aún así, una vez confirmada su reserva le hubiera surgido alguna duda, no habríamos tenido ningún problema en ayudarle si nos hubiera informado.
Somos muy cuidadosos de detallar este tipo de oferta ya que entendemos que es muy importante. Lamentamos que en esta ocasión no haya sido suficiente para que usted se fijara en este detalle, pero cómo comprenderá por nuestra parte, poco más podemos hacer, ya que está puntualmente informado para que el cliente decida si le interesa o no.
No dude contactar conmigo para cualquier otra consulta.
Muchas gracias por confiar en Bookaris. Que tenga un buen día :)
Saludos cordiales, Bookaris.com
Principalmente que el seguro no se hizo cargo de nuestra anulación. Y además no pudimos reservar la cena de noche vieja porque el hotel no acepto. Luego el servicio no fue bueno.
RESPUESTA BOOKARIS
Buenos días, Francisco:
Sentimos mucho lo sucedido con su reserva; en Bookaris siempre nos esforzamos para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional. Sin embargo, no estamos de acuerdo con su opinión. Hizo la reserva de una tarifa no reembolsable (que sea no reembolsable depende del hotel, no de nosotros) el día 20 de noviembre por la noche y el equipo de Bookaris, viendo que era una reserva para el 31 de diciembre en régimen de solo alojamiento, le avisó de que dicha reserva no incluía la cena de Nochevieja. Por lo tanto, le avisamos con más de un mes de antelación de que su reserva no incluía la cena. En cualquier otra agencia no le hubiesen avisado, ya que darían por hecho que es lo que quiere, ya que lo ha reservado así. Pero en Bookaris nos pusimos en contacto con usted, preocupándonos por su reserva.
Después de informarle por teléfono y por email y hacer las gestiones oportunas, le ofrecimos la posibilidad de cancelar su reserva sin gastos, a pesar de ser NO REEMBOLSABLE, pero nunca nos contestó al email. Le copio lo que le dijimos por email:
"Buenos días,
Tal y como le he comentado por teléfono, el hotel nos deja cancelar sin gastos si previamente confirman la reserva con gala directamente con ellos.
Si no nos comenta nada más, la dejamos como está.
No dude contactar conmigo para cualquier otra consulta.
Muchas gracias por confiar en Bookaris. Que tenga un buen día :)
Saludos cordiales,
En cuanto a lo que comenta del seguro, como bien pone en las condiciones que puede consultar antes y después de contratarlo, no se hace cargo de reservas que no cumplan una serie de requisitos (enfermedad grave, cambios de trabajo, etc...). En este caso no había ningún motivo de los que cubre el seguro para cancelar sin gastos.
Sentimos mucho que tenga la impresión de no haber tenido una buena experiencia con nosotros, pero queremos remarcarle que hicimos todo lo posible para que no se quedase sin cena e incluso conseguimos que el hotel nos permitiese cancelar sin gastos, aunque usted no nos comunicó que era lo que quería.
No dude en contactar conmigo para cualquier otra consulta.
Saludos cordiales, Bookaris.com