En los hoteles de Port Aventura necesitas un código de reserva específico que no te da Bookaris para hacer el Check-in on line antes de llegar al hotel y poder reservar previamente los turnos de desayuno y cena, sería bueno que Bookaris te proporcionara ese código.
Bookaris me debía informar del hotel asignado en Portaventura entre las 16.00h y las 18.00h. No lo hace.
Llamo a Portaventura, haciendo el trabajo de intermediario que le correspondería a bookaris y allí me dicen que BOOKARIS NO HA INFORMADO DE MI MAIL, por eso no podía recibir ninguna comunicación.
A las 18.00h ya no hay servicio de atención y tengo que dejar un mensaje que contestan dos horas después. Todo esto, EL DÍA ANTES DE LA RESERVA.Un desastre. A pesar de los buenos precios, no volveré a repetir.
RESPUESTA BOOKARIS:
Buenos días,
Lo primero, lamentar las molestias que le haya podido ocasionar el retraso en la información del hotel asignado, pero ya que cuenta los hechos, lo justo habría sido contarlos tal y cómo fueron, ya que tal y como usted lo cuenta, da la impresión de que nosotros nos hayamos desentendido de su reserva, lo cuál no ha sido así.
En primer lugar atendemos decenas de reservas de Oferta Ruleta todas las semanas y lo habitual es que todas se gestionen en el horario que indicamos. La información del hotel asignado depende exclusivamente de Portaventura, y en este caso fueron ellos los que NO notificaron el hotel asignado... simplemente se les pasó... no pasa nada.. no es habitual, pero puede ocurrir, les llamamos y nos facilitaron el hotel. Ya informamos en el email que el horario de notificación de 16h a 18h es aproximado, para cubrir este improbable pero posible escenario.
Nosotros no facilitamos a Portaventura el email de ningún cliente, nunca, porque Portaventura NO notifica directamente a los clientes cuando se reserva a través de agencia (y porque no compartimos a la ligera con terceros emails de clientes) . Portaventura notifica al proveedor, el proveedor nos notifica a nosotros (la agencia) y nosotros notificamos al cliente.
En este caso, para su reserva, Portaventura NO notificó al proveedor, y por eso su reserva no se notificó automáticamente.. pero la íbamos a procesar manualmente, que es lo que hacemos cuando sucede esto, y entonces vimos que teníamos su notificación.
Usted nos envía el email a las 18.23h y nosotros le respondimos a las 19.24h. No consideramos que un tiempo de respuesta por email de una hora sea un tiempo alto ni mucho menos. Es un tiempo de respuesta excelente, de hecho.
En ese momento nos ponemos a averiguar el hotel asignado. Nos confirman que es el HOTEL EL PASO y a las 19:38h le contestamos con esta información. Email que usted lee dos minutos después.
No consideramos que un tiempo de respuesta de una hora sea un desastre como indica, y usted resalta con mayúsculas que, además, esto ocurre EL DÍA DE ANTES DE LA RESERVA POR LA TARDE. Al tratarse de una oferta ruleta esto es inevitable, ya que es Portaventura quién decide notificar la tarde de antes y no con más antelación.
Lo dicho, lamentamos que haber conocido el hotel asignado una hora y media más tarde de lo esperado le haya supuesto tantos inconvenientes. Esperamos que a pesar de todo ello pudiera disfrutar de su estancia con normalidad.
No dude en contactar conmigo para cualquier otra consulta.
Muchas gracias por confiar en Bookaris. Que tenga un buen día :)
ESTOY MUY CONTENTO CON VUESTROS SERVICIOS, GRACIAS
No he tenido ningún problema, todo correcto .
Ninguna todo perfecto 💯