El hotel goza de una ubicación privilegiada en Cancún, dentro de la zona hotelera, a un corto paseo de un centro comercial, bares, restaurantes y el centro de congresos. El centro de la ciudad está a 8 km, mientras que el aeropuerto dista 24 km del hotel. El hotel tiene un ambiente mágico que mezcla texturas, colores, aromas, sonidos y sabores, creando así sensaciones increíbles para sus huéspedes. El hotel consta de 167 dormitorios totalmente equipados y minimalistas con vistas al océano. Sus instalaciones incluyen recepción 24 horas, caja fuerte, aparcamiento y servicio de cambio de divisas. Los huéspedes pueden disfrutar de un nivel personal de hospitalidad, así como de la oferta culinaria disponible en los 5 restaurantes especializados del hotel. Además, los 5 bares cuentan con una ubicación estratégica en la zona de la piscina, vestíbulo y en la playa. Por un suplemento, los huéspedes pueden también hacer uso de la conexión a Internet WiFi y del servicio de lavandería. Cada una de las habitaciones cuenta con cuarto de baño privado con ducha y secador de pelo. Los huéspedes pueden disfrutar del confort de una cama doble o extra grande. Las habitaciones también incluyen teléfono de línea directa, TV vía satélite/por cable, radio, conexión a Internet, caja fuerte y minibar. El aire acondicionado es regulable. El hotel cuenta con 2 piscinas, una de ellas es piscina desbordante. El Kin-Ha Spa ofrece a los huéspedes una amplia selección de tratamientos corporales y tratamientos spa (de pago). Los huéspedes también pueden disfrutar de deportes acuáticos no motorizados, hacer ejercicio en el gimnasio o participar en los numerosos programas de entretenimiento. Además, se puede jugar al golf en el Grand Oasis Cancun Hotel, dotado de un campo de golf de 9 hoyos par 3 (transporte no incluido).
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