1524 Hoteles en Barcelona

"Bien situado, cómodo y limpio."

Opinión sobre el servicio de reservas de bookaris.com: "Profesionalidad y excepcional trato."
Anónimo - ALICANTE - 17/07/2024

"Primero cobran y cuando llegas te informan que no hay spa: está en obras, que a golf no se puede jugar que hay campeonato todo el fin de semana, tooodooo el hotel en reformas, la piscina sucia, incómoda, destrozada y con boda,pero te informan cobrado y llegado que todo esta patas arriba y no puedes hacer nada solo pagar. Pero a la hora de salir otra sorpresa...impuesto de turismo por persona y día ...que no te dicen nada ni la página de bookaris ni la del hotel ...genial, los del hotel, unos auténticos sinverguenzas
RESPUESTA BOOKARIS
Estimad@ cliente, entendemos su descontento a la llegada del hotel y es totalmente indignante que no nos hayan avisado de dichos imprevistos para poder informar a nuestros clientes.
Hemos tramitado una reclamación interna para que nos den una explicación al respecto. No se preocupe que le informaremos.
Sobre la tasa turística que en este caso cobra la Generalitat a la llegada del hotel, sí que está avisado en el bono de la reserva y antes de la confirmación con la siguiente frase:
"Esta reserva puede estar sujeta a tasas locales o municipales que no están incluidas en el precio y pueden variar sin previo aviso, el importe de dichas tasas deberá abonarse directamente en el establecimiento (en España, estas tasas sólo aplican en Cataluña y Baleares. Resto de países, consultar)".
Es posible que no lo haya leído, pero puede comprobar que así es, porque nosotros queremos siempre dar toda la información para que el cliente esté al corriente de todo.
Muchas gracias por compartir su experiencia que siempre nos ayuda a mejorar.
Un cordial saludo, Bookaris.com"
rocio - VILLANUEVA DE LA JARA - 01/07/2019